Všetko o nákupe
Najčastejšie otázky zákazníkov
Aký je rozdiel medzi dostupnosťou "skladom ihneď na odoslanie" a "na ceste"?
Pokiaľ je tovar označený ako "skladom ihneď na odoslanie", máme ho fyzicky na našom expedičnom sklade a odosielame ho do 24 hodín (v pracovné dni) od prijatia objednávky. Balíček Vám obvykle dorazí už nasledujúci pracovný deň. Pokiaľ je tovar v stave "na ceste", znamená to, že je na ceste od výrobcu alebo dodávateľa do nášho expedičného skladu – pri každom takomto produkte uvádzame orientačný dátum naskladnenia. Akonáhle tovar dorazí, ihneď ho expedujeme.
Pokiaľ je tovar v stave "Na ceste", kedy môžem očakávať jeho doručenie?
Pokiaľ je tovar označený ako „Na ceste,", znamená to, že je práve na ceste z výroby do nášho expedičného skladu. Na našich webových stránkach zákazníkom v prehľadnom žltom rámčeku uvádzame orientačný termín naskladnenia a počet kusov, ktoré na sklad dorazia. Tento termín sa môže líšiť – niekedy tovar dorazí skôr, inokedy o niečo neskôr, obvykle v rozmedzí 1 až 2 týždňov.
Ak máte na sklade iba časť tovaru, je možné objednávku rozdeliť?
V priebehu vybavenia objednávky zasielame niekoľko emailov, kde rozpisujeme presne, ktorý tovar je skladom a ktorý nie je. Informujeme aj o predpokladaných termínoch naskladnenia a vy tak máte vždy o svojej objednávke prehľad. Možnosť rozdelenia objednávky ponúkame priamo v informačných emailoch a tovar po obdržaní doposielame na vlastné náklady.
Je možné dostať zľavu? Pokiaľ by sme napr. chceli vybaviť celú kúpeľňu?
V priebehu roka sa môže ocitnúť akýkoľvek sortiment v akcii. Väčšinou je časovo obmedzená, preto odporúčame sledovať naše stránky. Zákazník tiež môže vykonať registráciu a využiť náš vernostný program. U objednávok prevyšujúcich hodnotu 50 000 Sk potom môžeme vykonať individuálne nacenenie.
Nemôžem sa dovolať na zákaznícku linku, prečo?
Zákaznícka linka je v prevádzke od 7:00 do 17:00. V prípade špičky môžete na spojenie s operátorkou čakať aj viac ako jednotky minút. Pokiaľ nechcete čakať, napíšte nám prosím na email info@livero.sk a my sa pokúsime čo najskôr odpovedať. Otázky obvykle spracovávame v priebehu niekoľkých desiatok minút či jednotiek hodín.
Ako môžem reklamovať alebo vrátiť tovar?
Tovar môžete reklamovať alebo vrátiť vyplnením formulára, ktorý nájdete tu. Potom vás budeme kontaktovať prostredníctvom telefónu alebo emailu a oznámime Vám presné inštrukcie k úspešnému vráteniu alebo reklamácii tovaru.
V objednávke nebola priložená faktúra, kde ju nájdem?
Faktúru zasielame v prípade dobierky elektronicky spoločne s informáciou o doručení tovaru. U platby prevodom alebo platobnou kartou zasielame faktúru ihneď po uhradení objednávky. Faktúry bohužiaľ netlačíme a neprikladáme k objednávkam. Zasielame iba elektronicky na email, ktorý ste zadali do objednávky.
Dostupnosť tovaru a dodacie lehoty
Radi by sme vám uľahčili orientáciu v stave zásob našich produktov a vysvetlili, ako rýchlo môžeme vašu objednávku dostať až k vašim dverám. U nás rozlišujeme len dva stavy dostupnosti:
🚀 Skladom ihneď na odoslanie
Tento produkt máme fyzicky na našom expedičnom sklade a odosielame ho do 24 hodín od prijatia objednávky (v pracovné dni). Balíček Vám obvykle dorazí už nasledujúci pracovný deň.
📅 Na ceste
Tento produkt je na ceste z výroby alebo od dodávateľa do nášho expedičného skladu. Pri každom takomto produkte uvádzame orientačný dátum naskladnenia priamo v detaile produktu. Akonáhle tovar dorazí na náš sklad, bezodkladne ho expedujeme k Vám. Termín naskladnenia je orientačný a môže sa mierne líšiť.
⚙️ Aktualita informácií od dodávateľa: Vždy sa snažíme poskytovať tie najaktuálnejšie informácie o dostupnosti produktov, ale občas sa môže stať, že skutočnosť nie je úplne v súlade s tým, čo nám dodávateľ oznámil. Ak dôjde k takejto situácii, ihneď po zistení Vás budeme kontaktovať a nájdeme vhodný spôsob, ako zaistiť vašu úplnú spokojnosť.
Potrebujete nás kontaktovať?
Sme vám k dispozícii každý všedný deň od 7 do 17 hod.
Kontaktný formulár
Máte nejaké otázky? Zodpovieme ich. Prosím, pozorne vyplňte kontaktné údaje.